سياسة الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاستبدال

• عند استلام المنتجات، يجب على العميل فحصها والتأكد من المقاس، اللون، الكمية، وجودة المنتج وخلوّه من أي تلف أو كسر قبل التوقيع على إشعار الاستلام. وبمجرد توقيع العميل دون تسجيل أي ملاحظات، تخلي الشركة مسؤوليتها عن أي مطالبات لاحقة.

• يُعد توقيع العميل على إيصال الاستلام (ورقيًا أو رقميًا) إقرارًا باستلام المنتجات بحالة سليمة ومطابقة للمواصفات.

• مدة طلب الإرجاع أو الاستبدال هي 30 يومًا في حال الشراء من الموقع أو التطبيق، ويبدأ احتساب المدة من تاريخ إصدار الفاتورة. ولا يُقبل أي طلب دون تزويدنا برقم الفاتورة أو رقم الجوال المسجّل.

• يشترط لقبول الإرجاع أن يتم نقل المنتج إلى مستودعات الشركة على نفقة العميل، أو عبر شركة شحن، على أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وخالٍ من الكسر أو التلف، ومرفقًا بكامل التغليف الأصلي وجميع الملحقات والهدايا والعروض المصاحبة. ويعود قرار قبول الإرجاع للشركة وحدها.

• قد يختلف لون المنتج تبعًا للإضاءة أو التصوير، ولا يُعد ذلك سببًا مقبولًا للاستبدال أو الإرجاع، إلا في حال كان اللون مختلفًا تمامًا عن المطلوب (مثل استلام لون أسود بدل الأبيض).

• المنتجات المباعة بحالة المنتج الأخير المعروض أو بدون كرتون أو تغليف لا تخضع لسياسة الإرجاع أو الاستبدال أو الضمان.

• في حال اكتشاف أي عيوب في المنتجات (مثل الانحناء، اختلاف المقاسات أو درجة اللون)، يجب إبلاغ الشركة خلال مدة الإرجاع المحددة وقبل التركيب أو الاستخدام، مع إعادتها بتغليف المصنع وبنفس حالتها عند الشراء. وفي حال الاستخدام أو التأخر في الإبلاغ، يسقط حق العميل في الإرجاع أو الاستبدال.

• تتولى إدارة الجودة وحدها دراسة حالة المنتج وتحديد وجود العيب من عدمه، ولا يتم الاستبدال إلا بعد اعتماد مدير الجودة بوجود خلل مصنعي. وفي حال عدم ثبوت العيب، يتحمل العميل تكاليف الشحن.

• لا يتم استبدال المنتجات التالفة أو التي تحتوي على عيب تصنيع إلا إذا كان العيب غير قابل للإصلاح، ولا تتحمل الشركة مسؤولية التلف الناتج عن التركيب أو الاستخدام أو التخزين غير الصحيح من قبل العميل.

• عند رغبة العميل في تسليم المنتج المرتجع إلى أحد المعارض أو المستودعات، يجب إرفاق رقم فاتورة الإرجاع (يتم الحصول عليه من خدمة العملاء). وفي حال عدم إرفاق الرقم، لا تتحمل الشركة مسؤولية فقدان المنتج أو تلفه.

سياسة الإرجاع

• يتم رد قيمة المنتجات المرتجعة إلى نفس الحساب البنكي المسجّل باسم المشتري في فاتورة الشراء خلال مدة تصل إلى 15 يوم عمل من تاريخ استلام المستودع للمنتجات، ويتحمل العميل مسؤولية مطابقة بياناته البنكية مع بيانات الفاتورة.

• في حال عدم تطابق البيانات، يتم إيقاف عملية الاسترجاع حتى تصحيح البيانات من قبل العميل.

• إذا كان الاسترداد عبر البطاقة البنكية أو Apple Pay وكان تاريخ الطلب أقدم من 15 يومًا، يتم رفع طلب الاسترداد عبر SAUDI PAYMENTS وقد تستغرق العملية وقتًا إضافيًا، وسيتم تزويد العميل بمعرّف المطالبة فور صدوره.

• لا يتم استرداد أي رسوم شحن أو مصاريف إضافية في حال الإرجاع الكلي أو الجزئي.

• لا يُسمح بالاستبدال أو الاسترجاع بعد انقضاء المدة المحددة لذلك.